Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web. El objetivo es ayudar al cliente a entender cuándo puede cancelarse un pedido, cómo enviar la solicitud y cómo se inicia el reembolso cuando la cancelación es aprobada.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
La cancelación se revisa con estas condiciones:
- Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado, el pedido puede cancelarse tras la revisión.
- Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá recibir un reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya está en transporte, recomendamos al cliente esperar la entrega del producto y después seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico para solicitar la cancelación del pedido. También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención.
Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago, si es necesario para identificar la compra.
- Motivo de la cancelación.
- Información de contacto válida.
4. Revisión del estado del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el estado del pago y el estado de envío.
El resultado de la revisión se comunicará por correo electrónico:
- Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente de la aprobación y del inicio del proceso correspondiente.
- Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, indicaremos el estado actual del pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar la entrega y después seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
5. Tiempo de gestión y días no laborables
Las solicitudes de cancelación se gestionan dentro del horario de atención al cliente. Cuanto antes se envíe la solicitud, mayor será la posibilidad de revisarla antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
El tiempo de gestión se organiza de la siguiente manera:
- Las solicitudes recibidas durante el horario de atención se revisarán dentro de dicho horario.
- Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
- Si la solicitud se recibe durante un fin de semana o un festivo público en España, la revisión empezará el siguiente día laborable.
- Los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni festivos públicos en España.
6. Inicio del reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El reembolso se devolverá a la cuenta de pago original utilizada en el pedido. El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento del banco o del proveedor del servicio de pago.
7. Pedidos que no pueden cancelarse directamente
Un pedido no puede cancelarse directamente cuando ya ha superado el plazo de 24 horas desde la compra o cuando ya ha sido enviado.
En estos casos:
- Informaremos al cliente del estado actual del pedido.
- Si el pedido está en proceso de transporte, el cliente deberá esperar la entrega.
- Después de recibir el producto, el cliente podrá seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
- No se garantiza la cancelación cuando el pedido ya ha entrado en preparación avanzada, entrega logística o transporte.
8. Contacto
Correo electrónico: presales@sariarohaus.com
Teléfono: +81 (808) 412 90 41
Dirección: KUBO 4, HIGASHI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 704-8102, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00