1. Introducción
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los clientes cuando visitan este sitio web, realizan una compra, contactan con nosotros o utilizan servicios relacionados con pedidos.
El tratamiento de datos personales se organiza para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y funcional, respetando los derechos de los clientes y las obligaciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el cliente utiliza este sitio web o se comunica con nosotros.
Incluye, entre otras, las siguientes situaciones:
- Navegación por este sitio web.
- Creación de pedidos o envío de información de compra.
- Contacto con atención al cliente o envío de consultas.
- Uso de servicios relacionados con pedidos.
- Uso de Cookies o tecnologías similares.
3. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, responder solicitudes y mantener el funcionamiento correcto de este sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega y dirección de facturación.
- Información del pedido, historial de compra y estado del pago.
- Consultas enviadas por el cliente, solicitudes de atención posventa o descripciones de problemas relacionados con productos.
- Información de navegación, como dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, páginas visitadas y preferencias de Cookies.
4. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico del sitio, facilitar el proceso de compra, analizar el uso del sitio web, mejorar la experiencia del cliente y gestionar preferencias.
Las Cookies pueden utilizarse de la siguiente manera:
- Cookies necesarias: se utilizan para funciones básicas del sitio web, proceso de compra y acceso seguro.
- Cookies analíticas: se utilizan para conocer el volumen de visitas, el uso de las páginas y el rendimiento del sitio web.
- Gestión de Cookies: el cliente puede eliminar o bloquear Cookies desde la configuración del navegador.
- Retirada del consentimiento: el cliente puede gestionar o retirar su consentimiento desde la configuración de Cookies disponible en el sitio web.
5. Finalidades del uso de datos
Utilizamos los datos personales para gestionar la relación de compra y ofrecer los servicios solicitados por el cliente.
Las finalidades principales son:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Organizar la entrega y enviar notificaciones relacionadas con pedidos.
- Responder consultas, solicitudes posventa y solicitudes sobre derechos de datos.
- Gestionar el estado del pago y la seguridad de las transacciones.
- Mejorar las funciones del sitio web, las páginas de producto y la experiencia del cliente.
- Realizar controles de seguridad del sitio web para prevenir fraude, abuso o accesos anómalos.
- Utilizar Cookies analíticas o de marketing únicamente cuando el cliente haya dado su consentimiento.
6. Comunicación de datos a terceros
No vendemos los datos personales de los clientes. Cuando sea necesario para completar un servicio, podremos comunicar datos personales solo a terceros que participen directamente en la gestión del pedido, el pago, la entrega, la seguridad del sitio web o la atención al cliente.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago, para completar pagos y procesar reembolsos.
- Proveedores de logística y entrega, para realizar el envío de pedidos.
- Proveedores técnicos del sitio web, para funcionamiento, mantenimiento de seguridad y almacenamiento de datos.
- Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos, para responder solicitudes del cliente.
- Autoridades tributarias, regulatorias o judiciales, únicamente cuando el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 o el Real Decreto Legislativo 1/2007 exijan la entrega de información concreta.
7. Plazos de conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según la categoría de información y la finalidad del tratamiento.
Los plazos de conservación son los siguientes:
- Datos de pedidos y transacciones: se conservan durante 6 años desde la finalización del pedido para gestión contable, fiscal y registro de transacciones.
- Datos de atención al cliente y solicitudes posventa: se conservan durante 3 años desde la finalización de la última comunicación.
- Datos de cuenta o perfil de cliente: se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Si el cliente solicita la eliminación, tramitaremos la solicitud en un plazo de 30 días, excepto los datos que deban conservarse en registros de pedidos, impuestos o transacciones.
- Registros de consentimiento de Cookies: se conservan durante 12 meses desde la elección realizada por el cliente.
- Registros de seguridad del sitio web: se conservan durante 12 meses para identificar accesos anómalos, riesgos de fraude o incidentes de seguridad.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 en relación con sus datos personales.
Estos derechos incluyen:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos personales inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales por correo electrónico. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de una solicitud completa.
9. Retirada del consentimiento y gestión de Cookies
El cliente puede retirar en cualquier momento el consentimiento dado para tratamientos basados en consentimiento, incluidas las Cookies no necesarias y las Cookies de marketing.
La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de dicha retirada. El cliente puede modificar sus preferencias desde la configuración de Cookies del sitio web o desde la configuración de su navegador.
10. Base jurídica del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se apoya en bases jurídicas concretas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, especialmente en su artículo 6.
Las principales bases de tratamiento son:
- Ejecución de un contrato: para procesar pedidos, pagos, entregas y solicitudes posventa.
- Obligación legal: para conservar registros de transacciones, impuestos, contabilidad y atención al consumidor.
- Consentimiento del cliente: para Cookies no necesarias, Cookies de marketing o comunicaciones autorizadas voluntariamente por el cliente.
- Interés legítimo: para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora de funciones del sitio web y atención básica al cliente.
- Protección de los consumidores y usuarios: para confirmación de pedidos, gestión posventa, registros de devoluciones y reembolsos, y atención al cliente, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
También se tienen en cuenta la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico para comunicaciones electrónicas y uso de servicios del sitio web.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso a datos de pedidos y solicitudes de clientes.
- Gestión segura de la información relacionada con pedidos.
- Revisión de seguridad del sitio web.
- Protección de información de pago mediante proveedores de servicios de pago.
- Limitación de permisos para proveedores de servicios que necesiten acceder a datos personales.
12. Derecho a presentar una reclamación
Si el cliente considera que su solicitud sobre datos personales no ha sido atendida correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Antes de presentar una reclamación, el cliente puede contactarnos por correo electrónico para que revisemos su solicitud y ofrezcamos una respuesta clara.
13. Contacto
Correo electrónico: presales@sariarohaus.com
Teléfono: +81 (808) 412 90 41
Dirección: KUBO 4, HIGASHI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 704-8102, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
