1. Introducción
Esta política explica las condiciones de devolución, cambio, cancelación de pedidos y reembolso para las compras realizadas en este sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y ordenado para que el cliente sepa cómo actuar si desea devolver un producto, cancelar un pedido o comunicar un problema con el artículo recibido.
2. Servicio de devolución
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar y sin daños causados por el cliente.
- Los accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos deben estar completos.
- El embalaje debe mantenerse, en la medida de lo posible, en su estado original.
- La solicitud debe enviarse primero por correo electrónico.
- Los productos enviados de vuelta sin confirmación previa por correo electrónico pueden no ser procesados.
En la solicitud de devolución, el cliente debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
- Descripción del problema o explicación de la solicitud.
3. Servicio de cambio
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Debido a que los muebles dependen del estado del inventario, las condiciones del embalaje y la organización logística, no podemos garantizar un cambio directo por otro artículo.
Si el cliente desea cambiar un producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo que prefiera.
4. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si la solicitud es aprobada, se podrá emitir un reembolso completo.
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
- Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado, el pedido puede cancelarse tras la revisión.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- Para pedidos enviados, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
5. Condiciones de reembolso
Los reembolsos se revisan según el estado del pedido, las condiciones del producto y el motivo de la solicitud.
Se podrá iniciar un reembolso cuando:
- El producto devuelto haya sido recibido y revisado.
- El producto cumpla las condiciones de devolución.
- La devolución haya sido confirmada previamente por correo electrónico.
- El producto recibido presente daños, defectos o no corresponda al artículo pedido.
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, podrá solicitar, según el caso, un reembolso completo o parcial. Para revisar la solicitud, será necesario aportar fotografías del producto, del embalaje y una explicación clara del problema.
No se emitirá reembolso cuando:
- El producto haya sido dañado por uso, instalación o conservación inadecuada por parte del cliente.
- Falten piezas, accesorios o elementos incluidos.
- El producto muestre señales evidentes de uso.
- El producto no cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
6. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
El proceso de devolución y reembolso se realiza de la siguiente manera:
- Inicio de la solicitud: el cliente debe contactarnos primero por correo electrónico e incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud, fotografías del producto o una explicación relacionada.
- Revisión de la solicitud: revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, la situación del producto y las condiciones de devolución.
- Confirmación de devolución: si la solicitud es aprobada, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
- Devolución del producto: el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones confirmadas por correo electrónico.
- Etiqueta de devolución: podemos proporcionar una etiqueta electrónica de devolución. El cliente deberá descargarla e imprimirla por su cuenta.
- Inspección del producto: al recibir el producto devuelto, revisaremos su estado, accesorios, embalaje y la información indicada en la solicitud.
- Procesamiento del reembolso: si el producto supera la revisión, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Forma de devolución y gastos
El cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones confirmadas por correo electrónico. La dirección de devolución será la dirección confirmada por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
Los gastos de devolución se gestionan de la siguiente manera:
- Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como cambio de opinión, preferencia personal, tamaño no adecuado u otro motivo similar, el cliente puede asumir parte de los gastos de devolución, como el coste del envío o los gastos logísticos relacionados.
- Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
- Si el producto presenta daños causados por el cliente, piezas faltantes, señales evidentes de uso o no cumple las condiciones de devolución, no se emitirá reembolso.
8. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible.
Para revisar el caso, el cliente debe aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior, si el problema está relacionado con el transporte.
- Descripción del daño, defecto o error detectado.
Después de revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reembolso completo, un reembolso parcial o instrucciones de devolución sin coste para el cliente.
9. Tiempo de reembolso y forma de abono
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento del banco o del proveedor del servicio de pago.
10. Contacto
Correo electrónico: presales@sariarohaus.com
Teléfono: +81 (808) 412 90 41
Dirección: KUBO 4, HIGASHI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 704-8102, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
