1. Introducción y alcance
Estos términos regulan el acceso y uso de este sitio web, la navegación por productos, la presentación de pedidos, el pago, la atención al cliente y las funciones relacionadas con pedidos.
Al utilizar este sitio web o presentar un pedido, el cliente declara comprender y aceptar las condiciones relacionadas con pedidos, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso, protección de datos y responsabilidades del cliente indicadas en estos términos.
2. Cuenta del cliente, responsabilidad del cliente y funcionamiento del sitio web
El cliente debe proporcionar información exacta, completa y real al realizar un pedido o contactar con nosotros. Esto incluye datos de pedido, dirección de entrega, datos de facturación y datos de contacto.
Si el cliente utiliza una cuenta, debe conservar de forma segura sus datos de acceso. Si la información facilitada es incorrecta, incompleta o impide contactar con el destinatario, el pedido, la entrega o la atención posventa pueden sufrir retrasos.
Nosotros procuramos mantener la información del sitio web clara y las funciones disponibles de forma estable. Sin embargo, pueden producirse mantenimiento temporal, retrasos técnicos o errores de visualización. Si aparece un error de página, retraso del sistema o información no sincronizada, ayudaremos al cliente teniendo en cuenta el estado real del pedido y los registros de atención al cliente.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
La información de productos, imágenes, medidas, colores, materiales y funciones se muestra en la página de cada producto. El cliente debe revisar estos datos antes de presentar un pedido.
El cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
- El color o algunos detalles del producto pueden variar ligeramente por la pantalla, la luz de la fotografía o diferencias de lote.
- La disponibilidad de producto puede cambiar por gestión de pedidos, organización logística o actualización del sistema.
- Antes del pago, podemos actualizar precios, disponibilidad, descripciones de producto e información de página.
- Si después de presentar el pedido se detecta falta de disponibilidad, error de precio o información anómala del producto, contactaremos con el cliente por correo electrónico para explicar la forma de gestión.
4. Pedido y pago
Antes de presentar un pedido, el cliente debe revisar el producto, la cantidad, la dirección de entrega, la información de facturación y los datos de pago. El pedido entra en proceso de gestión cuando el pago queda confirmado y el estado del pedido lo permite.
Las condiciones principales son:
- Las opciones de pago disponibles serán las mostradas en la página de pago.
- La información de pago es procesada por proveedores de servicios de pago.
- No mostramos ni almacenamos en las páginas del sitio web los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
- Si el pago falla, es rechazado por el proveedor de servicios de pago o el pedido no se genera, el cliente puede contactarnos por correo electrónico.
- Para revisar una incidencia de pago, el cliente puede aportar número de pedido, comprobante de pago, hora aproximada del pago u otra información relacionada.
5. Entrega
Realizamos entregas dentro de todo el territorio de España. Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España, y el cliente no debe pagar gastos adicionales de envío estándar al recibir el pedido.
Las condiciones principales de entrega son:
- Después de que el cliente complete el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 4 días laborables.
- Los pedidos pagados antes de las 16:00 pueden entrar en el proceso de preparación el mismo día.
- Los pedidos pagados después de las 16:00 empezarán a procesarse desde el siguiente día laborable.
- Después de finalizar el procesamiento y entregar el pedido al proveedor de servicios logísticos, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
- Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto.
- La gestión aduanera relacionada con el transporte será realizada directamente por el proveedor de servicios logísticos.
- El cliente no necesita pagar impuestos adicionales, costes de despacho aduanero ni gastos de envío estándar al recibir el pedido.
Información detallada sobre la entrega disponible en Política de envíos.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Las condiciones principales son:
- Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado, el pedido puede cancelarse tras la revisión.
- Si la solicitud de cancelación es aprobada, el cliente podrá recibir un reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya está en transporte, recomendamos al cliente esperar la entrega del producto y después seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
Información detallada sobre cancelaciones disponible en Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
Las condiciones principales son:
- El producto debe estar sin usar, sin daños causados por el cliente, con accesorios completos y con el embalaje conservado en la medida de lo posible.
- El cliente debe enviar primero una solicitud por correo electrónico e incluir número de pedido, motivo de la solicitud, fotografías del producto o explicación del problema.
- Actualmente no ofrecemos cambios directos. Debido a que los muebles dependen del estado del inventario, las condiciones del embalaje y la organización logística, el cliente que desee cambiar un producto puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
- Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, podrá solicitar, según el caso, un reembolso completo o parcial.
- Si el producto presenta daños causados por uso, instalación o conservación inadecuada por parte del cliente, o no cumple las condiciones de devolución, no se emitirá reembolso.
- Después de recibir y revisar el producto devuelto, si cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio utilizado por el cliente en la compra.
- El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento del banco o del proveedor del servicio de pago.
Información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos disponible en Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales que el cliente facilita al navegar por el sitio web, presentar pedidos, realizar pagos, recibir entregas, solicitar atención posventa o contactar con nosotros.
Los datos personales pueden incluir:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega y dirección de facturación.
- Información del pedido, historial de compra y estado del pago.
- Consultas enviadas por el cliente, solicitudes de atención posventa o descripciones de problemas relacionados con productos.
- Información de navegación y preferencias de Cookies.
No vendemos los datos personales de los clientes. Cuando sea necesario para completar un servicio, los datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios de pago, proveedores de logística y entrega, proveedores técnicos del sitio web, y herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos personales inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales por correo electrónico.
Las bases jurídicas del tratamiento incluyen el Reglamento (UE) 2016/679, especialmente su artículo 6, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. Disputas y normas jurídicas concretas
Estos términos están redactados para un servicio de compra de muebles dirigido a clientes dentro de todo el territorio de España.
Las cuestiones relacionadas con pedidos, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso y atención al consumidor se intentarán resolver primero mediante comunicación con atención al cliente.
Si una cuestión requiere una revisión formal, se tendrán en cuenta las siguientes normas jurídicas concretas:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679.
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
10. Modificación de estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien la organización del sitio web, el proceso de pedidos, la atención al cliente o la información publicada en las páginas del sitio web.
La versión actualizada se mostrará en este sitio web. El cliente debe revisar esta página antes de presentar un pedido para conocer las condiciones vigentes en ese momento.
11. Contacto
Correo electrónico: presales@sariarohaus.com
Teléfono: +81 (808) 412 90 41
Dirección: KUBO 4, HIGASHI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 704-8102, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
